Gönderim ve İade Politikası

FAMOUS OFİS
Son güncelleme: 04/09/2025

Değerli iş ortaklarımız,

Famous Ofis olarak, sizlere en kaliteli toptan ofis mobilyalarını sunmayı, hem yurt içi hem de yurt dışı satış ve teslimat süreçlerinde en yüksek memnuniyeti sağlamayı hedefliyoruz. Ancak, satın aldığınız ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki gönderim ve iade koşulları geçerlidir.

1. Gönderim Koşulları

Yurt İçi Teslimatlar: Türkiye genelindeki siparişleriniz anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir. Teslimat süresi, ürün stok durumuna ve üretim programına bağlı olarak değişebilir.
İhracat (Yurt Dışı) Teslimatlar: Yurt dışı sevkiyatlarımız, deniz, kara veya hava yolu taşımacılığı ile yapılmakta olup, teslimat koşulları sözleşmede belirtilen Incoterms kurallarına göre düzenlenmektedir.
Nakliye ve Sigorta: Uluslararası taşımacılıkta nakliye ve sigorta sorumlulukları, sipariş öncesinde yapılan mutabakata göre belirlenmektedir.

2. İade Koşulları

İade Süresi: Toptan satışlarda iade, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir. Bu süre içinde yapılmayan başvurular işleme alınmamaktadır.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya müşteriye özel üretilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Özel Siparişler: Renk, ölçü veya tasarım açısından özel üretilmiş ürünler (projeye özel mobilya üretimleri dahil) iade kapsamında değildir.

3. İade Süreci

Başvuru: İade işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerimize info@famousofis.com adresinden e-posta ile veya +90 (530) 562 32 99 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.
Kargo / Nakliye ile İade: Ürünler, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenip tarafımıza gönderilmelidir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Kargo Ücretleri: İade kargo masrafları, yalnızca ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi halinde firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda müşteriye aittir.

4. İade ve Değişim Hakkı

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler: Teslimat sırasında ürünler mutlaka kontrol edilmelidir. Kusur ya da hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum firmamıza bildirilmelidir. Kusurlu ürünler incelendikten sonra ücretsiz değişim veya iade yapılacaktır.
Yanlış Ürün Teslimatı: Yanlış ürün gönderimi durumunda, ürünler firmamız tarafından geri alınır ve doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir.

5. İade Sonrası Süreç

İnceleme ve Onay: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygunsa onay verilir.
Ödeme İadesi: İade onayından sonra, ödemeniz banka havalesi veya kredi kartı aracılığıyla en geç 14 iş günü içinde iade edilir. Bankalar arası süreçlerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Özel siparişle üretilmiş ürünler (ölçü, renk veya proje bazlı üretimler).
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.

7. İletişim

İade ve gönderim süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Famous Ofis
Adres: Uğur Mumcu Mahallesi 2272/1 Sok. No:6/B Sultangazi, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 (530) 562 32 99
E-posta: info@famousofis.com